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回答顾客提问（1）听清顾客提问（2）回答时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。（3）对自已不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。（4）在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。2、顾客与铺主之间因买卖发生架或其他问题（1）架事件的处理：①立即制止打斗，*分开双方，并即时报告领班。②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，保安，以免影响商场正常营业。③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。④根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送所处理。 次数用完API KEY **过次数限制

车场收费岗（1）熟悉各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。（2）对有疑点的钞一定要经验钞机辨别真假。（3）有事临时请人**岗收费时，离开前和返回时都要打暂结带，**岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。（4）车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时间及事情性质，交领班处理。（5）对因缴费产生不满，扬言闹事的车辆出场时，一定要注意观看出口镜头，一有情况，立即用对讲机通知领班，商丘保安公司，并事先做好录像工作。（6）收费室玻璃门一定要反锁，商丘附近找保安，非工作需要，任何人不得进入。（7）因突然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地解释，并用对讲机与入车口联系，核对该车进入的时间，准确地为客人计算应交的费用。 次数用完API KEY **过次数限制